Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos - REVEASKIN

1. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfech@ con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso:

1. Envía un correo electrónico a info@reveaskin.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas en un plazo máximo de 72 horas laborables.

Condiciones para la devolución:

• Origen de compra: Solo se aceptarán artículos comprados directamente en el sitio web oficial de REVEASKIN (reveaskin.es). Para productos adquiridos en distribuidores o tiendas autorizadas, ponte en contacto con ellos directamente.

• Estado de los productos: Por motivos de higiene y salud (al tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal), los artículos devueltos deben estar sin usar, precintados y en las mismas condiciones en que los recibiste, con sus sellos de seguridad intactos, embalaje original, accesorios y documentación.

• Rechazo de devoluciones: No se aceptarán productos con sellos rotos, abiertos, usados, con manchas o desperfectos. Si la condición del producto devuelto no es adecuada, REVEASKIN se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o dañados por mal uso del cliente.

• Pedidos pendientes: Para gestionar cualquier devolución, todos los pedidos realizados por el cliente deben haber sido entregados y confirmados (no puede haber otros paquetes en tránsito o pendientes de entrega).

• Gastos de envío: REVEASKIN no cubre los gastos de envío derivados de la devolución, los cuales correrán a cargo del comprador. Se analizará en cada caso si aplica un coste de reabastecimiento o gestión de almacén, el cual será informado previamente.

2. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días laborables a partir del día en que recibamos el paquete devuelto en nuestro almacén. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido inspeccionada y procesada.

Una vez aprobada la devolución, se procederá a:

• La emisión de un cuón/vale de compra por el valor del pedido para utilizar en REVEASKIN.

• El reenvío de un nuevo producto (en caso de tara o cambio).

• O bien un reembolso mediante el método de pago acordado o plataforma de pago correspondiente.

3. ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Debido a que nuestros pedidos se procesan con rapidez para garantizar el envío en 24/48 horas, los plazos para modificaciones o cancelaciones son muy estrictos:

• Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico (info@reveaskin.es) o canal de atención oficial dentro de un plazo máximo de 1 hora tras haber realizado el pedido.

• Es imprescindible indicar el número de pedido y la modificación requerida.

• Transcurrida la primera hora desde la realización del pedido, este entrará en fase de preparación y logística, por lo que no se podrá modificar ni cancelar antes de su envío.